Klachten zijn er om op te lossen
Peuterspeelzaalwerk is mensenwerk. En waar mensen werken, kan wel eens iets mis gaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid. Vaak is er sprake van een misverstand. Door uw klacht uit te spreken bij de leidster of een leidinggevende, kunnen vaak al veel problemen worden opgelost. Is een gesprek op de locatie niet voldoende, dan kunt u zich ook tot de adjunct directeur richten.
Iedere klacht, kritische vraag of opmerking leggen we vast op een klachtenformulier. Hiermee registreren we de klachten én de maatregelen ter verbetering.
Klachtencommissie
Komt u er niet uit met de leidster, leidinggevende of adjunct directeur? Of wilt u uw klacht liever aan een onafhankelijke commissie voorleggen? Dan kunt u terecht bij de provinciale klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang (WMK).
Adres
De klachtenprocedure is opgenomen in het kwaliteitssysteem van de eerste stap, in te zien op de locatie.