Klachten zijn er om op te lossen
Kinderopvang is mensenwerk. En waar mensen werken, kan wel eens iets mis gaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid. Vaak is er sprake van een misverstand. Door uw klacht uit te spreken bij de leidster of een leidinggevende, kunnen vaak al veel problemen worden opgelost. U kunt ook een klachtenformulier gebruiken om uw ongenoegen kenbaar te maken. U vindt deze formulieren op de vestiging. Is een gesprek op de locatie niet voldoende, dan kunt u zich ook richten tot de adjunct directeur.
Iedere klacht, kritische vraag of opmerking leggen we vast op een klachtenformulier. Hiermee registreren we de klachten én de maatregelen ter verbetering.
Klachtencommissie
Komt u er ook niet uit met de adjunct directeur? Of wilt u uw klacht liever aan een onafhankelijke commissie voorleggen? Dan kunt u terecht bij de provinciale klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang (WMK). Daarnaast is er de Geschillencommissie Kinderopvang. Deze behandelt klachten van zowel ouders als organisaties.
Adressen
De klachtenprocedure is opgenomen in het kwaliteitssysteem van de eerste stap, in te zien op de locatie.